Política de Devoluciones

En Delfina Joyería queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones, aplicable a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda online.

1. Derecho de desistimiento

Si eres un consumidor y resides en un país donde resulte aplicable la normativa sobre protección de consumidores, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercer este derecho deberás comunicarlo por escrito a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente, indicando el número de pedido y los datos del comprador.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Los productos deberán devolverse:

• Sin haber sido utilizados.

• En perfecto estado.

• En su embalaje original, incluyendo cajas, bolsas, certificados de autenticidad y cualquier accesorio recibido.

• Sin daños, alteraciones o signos de uso.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Productos excluidos de devolución

Por razones de higiene, personalización o naturaleza del producto, no se aceptarán devoluciones de:

• Joyas personalizadas o fabricadas bajo pedido.

• Productos grabados o modificados a petición del cliente.

• Pendientes cuyo precinto de higiene haya sido retirado.

• Tarjetas regalo.

Esta limitación no afecta a los derechos legales en caso de productos defectuosos o enviados por error.

4. Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución:

1. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente indicando tu número de pedido.

2. Recibirás las instrucciones para realizar el envío de devolución.

3. Embala correctamente el producto para evitar daños durante el transporte.

4. Una vez recibido e inspeccionado el artículo, te informaremos del resultado.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

5. Gastos de devolución

Salvo que el producto presente un defecto de fabricación o exista un error en el envío, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Los gastos de envío abonados en el pedido original no serán reembolsables, excepto cuando la legislación aplicable establezca lo contrario o el error sea imputable a Delfina Joyería.

En devoluciones internacionales, cualquier coste derivado de aduanas, impuestos, aranceles o tasas será responsabilidad del cliente.

6. Reembolso

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El importe será abonado en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto o desde que el cliente aporte prueba suficiente de su envío, lo que ocurra primero.

Podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o acreditar su devolución.

7. Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto del solicitado, deberás comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, acompañando fotografías del producto y del embalaje.

En estos casos, Delfina Joyería asumirá los gastos de devolución y enviará un producto de sustitución o efectuará el reembolso correspondiente, según proceda.

8. Pedidos internacionales

Realizamos envíos a numerosos países del mundo. No obstante, cada país puede aplicar impuestos, aranceles o tasas de importación diferentes.

Estos importes no están incluidos en el precio de compra ni en los gastos de envío y serán responsabilidad exclusiva del cliente.

En caso de rechazo del paquete por impago de tasas aduaneras, los gastos derivados del transporte, devolución y gestión podrán descontarse del importe a reembolsar.

9. Reembolso parcial

Podrá aplicarse un reembolso parcial cuando el producto sea devuelto con daños, signos de uso, embalaje incompleto o accesorios faltantes que reduzcan su valor.

10. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones, puedes contactar con nosotros a través de:

Correo electrónico: hola@delfinajoyeria.es

Estaremos encantados de ayudarte.